Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Saint-Jean-de-Védas, 34, Hérault, Occitanie
Le poste : L'Agence PROMAN Tertiaire recherche pour l'un de ses clients : Charge de Relation Client (h/f) Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront : - Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires. - Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis. - Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées. *Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients *Enregistrer les non-conformités *Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement. *Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration *Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Conseiller le client sur les[...]
